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何为微博电商化,就是如何有效的利用微博营销来促进电子商务。当前电子商务的功能已不再是单纯的销售渠道,还兼具着营销、品牌宣传、客户管理等功能。

很多企业微博电商化的第一步便是销售,微博上开展销售主要有以下几个方向。

内容营销,即通过微博内容承载产品、促销信息,再附上链接让消费者点击购买,这是目前微博上最有效的销售方式。在电商圈内,趣玩网、乐淘做的比较早,据传乐淘曾每月产生5000订单,然而自京东商城9月份与新浪联姻之后粉丝暴涨,接连两个月通过内容营销产生过万订单,直接销售几百万。同时业内有人透露走秀网微博每月产生的销售也达百万级别,内容营销真是一把利剑。

微博优惠券,微博营销专家就曾通过这一方式1小时创收10万销售的记录。而且从跟踪反馈来看,微博上发放的优惠券使用率明显的比团购等其他渠道的使用率高。最近2个月的数据来看,微博优惠券使用中有35%是新注册用户,说明优惠券不仅可以产生销售还能带来新用户。目前主要是微博优惠券、支付宝微客、我要优惠券等第三方服务平台提供发放,新浪微博也正逐步给客户定制优惠券App,日后商家可自行管理发放优惠券。优惠券作为电商主要促销方式之一,在基于以关系和分享为核心的微博上将会有更大的价值。

此外,随着微博电商化进程的深入,还会有微广告,搜索竞价、微团购等方式出现。

流量是电商的命脉,一般来说真实的流量就是电商的客源,也等于真金白银。如何获得流量,靠广告、SEM太烧钱,靠SEO、论坛/博客见效慢、周期长而且转化率低。微博似乎提供了一个新的流量入口,曾有人预测,下一个可以与百度争夺流量的就是微博,庞大的用户,占据了中国50%的网民,每一条微博都有可能成为一个流量入口。

社会化媒体流量占比在不断增加,从加网(国内权威社会化数据分享网站)提供的社会化媒体回流量百分比看,从8-10月排在前3名的是QQ空间、新浪微博、腾讯微博,并且10月份新浪微博的回点百分比高达22%,腾讯为7%,这些都说明了微博对于流量的贡献。

前不久有数据表明微博导入的流量已经占走秀网流量的10%,而目前走秀网粉丝还只有10多万,随着粉丝的增加这一比例将还会继续增加。对电商而言这无疑是利好的消息,解决流量问题,就解决了客户的来源。

微博营销专家曾为企业开展一个活动,在活动的设计中引导用户将活动的信息分享到微博,最后统计仅一周的时间,就有超过5万条含有企业网站链接的信息被分享到微博上,这意味着一下子就增加了5万个通往企业网站的流量入口。

不过,在微博上引入流量也是需要技巧的,就拿走秀网来说,它的每条微博内容都精心编制,再附上链接,这样才可以吸引用户去点击,纯粹的直白式的广告肯定无人理会。微博内容制作要遵循4个原则,趣味化、拟人化、故事化和引用化,这样粉丝才会愿意传播或点击。但是如何稳定提高流量,除了优化内容外,还要多搞一些其他活动。

在营销中,品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力,是消费市场上的灵魂。有人说过,“没有品牌,企业就没有灵魂;没有品牌,企业就失去生命力”。而微博正是重塑企业品牌,建立良好口碑的有效媒体。它让企业深入用户一线,了解用户,倾听用户,并参与他们互动,进而传播自己。在这样一个平台上,用户不仅仅是上帝,也可能成为魔鬼。

微博营销塑造品牌形象。微博上,企业更容易扮演一个活生生人的形象。它每天发的微博信息、与网友的互动均可以无形之中体现品牌的定位和形象。

客户关系的管理是电子商务中非常重要的环节,如何利用社会化媒体开展CRM管理已经是一个非常热门的话题。微博上管理用户的主要方式有处理投诉咨询、粉丝评论互动、用户意见调研,主旨就是解决用户问题,拉近用户关系,增进用户的情感,和他们做朋友。

有人曾计算过电商通过网络营销获取一个新用户的成本约在150元/个,有些奢侈品牌电商更高达800元/个,而大家也都知道维护一个老客户的成本约为开发新用户的1/6,但是真正的客户关系管理大家都做好了吗,你们每天有几次与用户互动,对于用户的咨询和疑问,你们是否及时的回应了。不要以为打折、降价、返现等让利活动就是对用户好,才可以拉近用户,客户管理更需要企业切切实实替用户考虑,付出真“感情”,细微之处才能体现一个企业是否真的做到顾客至上。

客户管理就是与用户联络感情,增进信任,拉近关系,提高用户忠诚度和二次购买率,减少客户的流失。我们不能把用户当做一个简单的消费者,而要把他们当做朋友,这样在留住他们的同时还可以让他们成为企业即口碑的传播者。客户关系做的越细致,企业的收益会越大。

电子商务与社会化媒体相结合已是大势所趋,微博电商化也固然只是这种趋势下的一个缩影,企业要做的就是深刻理解微博营销的属性、电子商务的含义,把握这种趋势,顺势而为,借力营销。

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