建站经验   /   71

没有启用最新技术以满足消费者期望或者迎合电子商务趋势的过时旅游网站,或者未能适当进行搜索引擎优化(SEO)的网站,将成为企业失败的标志,在当今经济疲弱的环境下,企业都想从旅游者身上争取不断缩水的利润,这一趋势尤其明显。

那么,即使经济危机和旅游业衰退持续下去,应该如何优化你的网站以提高预订量和收入?我列出了网站改良的几点重要建议,让你的网站以更好姿态迈入2009年。

没有流量就没有预订量,简单明了。根据经验,如果你的网站每月的独特用户数量少于1000人,那么你应该首先注重建立更佳的网站知名度。

你也许已经听说过,你只有几秒钟时间在网上吸引用户的兴趣。然而,经常被忽略的是这种吸引很大程度上是情感上的。不美观或杂乱的网站不能成器。消费者非常精于世故,因此你的网站也必须如此。尽可能用最漂亮的图片和设计,吸引访问者进行预订。现在,大量的图片网站都有全世界多数目的地的专业图片,而且价格合理,因此度假出租屋网站应该在设计网站时充分利用这些资源。

最受欢迎的一项网络活动是什么?如果你的答案是“搜索”,你就得十分。搜索正是用户最经常的行为——搜索旅游特惠品、很棒的度假以及出走摆脱工作压力的一次旅行——因此,要确保你的网站能够方便用户搜索更多信息。

一旦他们找到了喜欢的酒店,要为其提供全盘信息。图片,图片,更多图片,有的话还要提供视频;所有的设施、地图和先前客人的点评。在预订在线旅游时,“信息过多”这个概念并不存在。

想惹恼用户吗?使用弹出式窗口和框架页吧

互联网最令人厌烦的一个发明就是弹出式窗口,我们都有同感,因为我们是用户,那么为何如此多网站使用在新窗口中弹出的预订屏呢?或者出现一个框架页面,或重新连接到一个看起来完全不一样的不同网站中?所有这一切都会让网络用户感到迷惑、恼怒、失望和害怕,对网站的转化率(即访问者转化为预订者的比率)有害无益。看看Expedia、Orbitz或 Hotels.com是怎么做的吧——如果你网站的页面从主页跳到搜索、到详情再到付款,每一页都有巨大差别,那么别指望网站能有好成绩。

你是否知道,每一次网站要求用户输入信用卡资料时,正令他们的精神陷入进退两难的境地?一方面,用户希望预订并体验网站中的目的地和酒店,而另一方面,他们却不确定能否信任你而提供信用卡资料和金钱。因此,你的预订引擎必须尽可能地减轻用户这种担忧。正如我们先前提过的,使用弹出式窗口不是好办法。另外,要保持透明——显示价格、规定、安全证书和印章可以获得用户的信任。

另外,在向对方获取信息时要懂得技巧,把这看作是初次约会吧。一开始,询问用户没那么敏感的问题,例如姓名、电子邮件和电话号码,将这个作为引子。如果用户“放弃了”预订,那么你也保留了‘抢手’的资料,你的工作人员可以跟进并实现这次预订。

在线指标听起来需要技术含量,但实际上只是简单的商业常识而已。追踪记录在你的网站上预订的用户比例以及他们的来源应该很容易,但在大量的系统下,这就变得困难重重。如果你能回答并解读下列问题,就几乎所向披靡了:我的网站用户数量是多少?他们怎么找到我的网站?浏览一页后离开网站的用户比例是多少(具体页面跳出率)?他们访问的时间有多长,页面有多少?有多少比例的用户最后实际预订?哪一些市场营销渠道提供最节省成本的订单?具备了以上信息,你就可以做出小改变而获得大回报。

如果你留意这里给出的建议,网站就可以获得成功,不过谨记,要做的工作还没有完。你必须继续分析这些指标,看看用户是在哪里放弃浏览你的网站,并寻求新途径简化企业的工作量。不过,所有艰辛工作最终都会得到回报。有了高效的网站后,你的网站将会提高预订量,以更低成本被搜索引擎捕捉到,在消费者当中提升品牌形象。

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